Ложная экономия или почему не нужны дешевые офисные кресла

— Рассказываем про офисные кресла от эконом-класса до среднего и на что обратить внимание при покупке.
— Как производители снижают цены, удешевляя комплектующие.
— Почему одно кресло ломается уже в гарантийный период, а другое спустя годы выглядит новым?
— Китайские и российские офисные кресла, что лучше?

Домой или в офис?

Есть принципиальное отличие между покупкой офисного кресла в частные руки или когда мебель приобретается для сотрудников организации в большом количестве. Первый вариант куда проще, есть возможность понять эргономику кресла на собственной спине, выбрать дизайн, обивку и цвет кресла, исходя из личных предпочтений. Но покупка офисных кресел для сотрудников предполагает другой, более практичный подход. Меблировку предприятия можно отнести к значительным расходам, поэтому управляя финансами важно не только много зарабатывать, но и разумно тратить.

Руководитель не имеет возможности ходить лично с каждым сотрудником в магазин и подбирать мебель. В офисах, колл-центрах, диспетчерских, кресла используются максимально интенсивно, поэтому надо учесть все моменты - весовую категорию, комплекцию и рост пользователей. Манера сидеть на офисном кресле тоже имеет значение, кто-то привык сидеть на краю сиденья, или сильно откинувшись назад, некоторые садятся в кресло резко, едва ли не падая в него.

Все это влияет на изнашивание определенных механизмов, которые могут ломаться, доставляя немало хлопот с ремонтом и поиском запчастей. Если офис открытого типа, где посетители видят вашу мебель, то надо принять во внимание и внешний вид офисных кресел. Какую последовательность впечатлений создаст у клиента облик вашего офиса? Кресла могут сделать интерьер как прогрессивным, придав помещению образ компании идущей в ногу со временем, так и наоборот ничем не выдающимся среди других. В частности, это имеет значение для банков, клиник и других социально значимых объектов потому, что посетитель всегда оценивает место, в котором находится и делает соответствующие выводы. Подчас клиент выбирает какую-нибудь компанию или банк просто потому, что его встретили в чистом и светлом офисе с красивой мебелью, где все говорит о респектабельности и благонадежности фирмы. Поэтому хорошая мебель скорее не статья расхода, а статья дохода и позитивных эмоций.

Основные компоненты

Мягкое наполнение

В интернете много отзывов похожих на этот — «Купил компьютерное кресло почти за 8 тысяч, через 2 дня, сиденье слева стало выше, чем справа, теперь сижу криво, также стало скрипеть кресло. Не вздумайте покупать здесь офисные кресла, цены высокие, качество ужасное, никогда больше не пойду в этот магазин. А хорошие отзывы здесь написаны своими же работниками… теперь спина болит»…

Если на момент покупки кресло выглядит пышным и кажется удобным, есть вероятность, что это продлится недолго. Наличие подголовника, эргономичных подушек для поддержки разных зон, могут оказаться лишь видимостью, если кресло набито дешевым, упаковочным поролоном. Уменьшая плотность и толщину поролона, недобросовестный производитель может изрядно сэкономить, при том, что на внешнем виде самого кресла это никак не отразится. В свою очередь должного удобства и пользы для здоровья пользователь уже явно не получит. Эргономичные формы у офисных кресел бюджетной линейки, изготавливаются путем вырезания и приклеивания поролона разной длины друг к другу. Когда дешевый наполнитель утрачивает эластичные свойства, он сжимается и перестает восстанавливаться, при этом эргономичные подушки смещаются в сторону. Вес пользователя тоже играет не малую роль в изнашивании мягких элементов. Офисные кресла с плохим наполнителем быстро теряют форму и выходят из строя.

В более дорогих офисных креслах применяется формованный пенополиуретан, который идеально подходит для изготовления кресел с ярко выраженными зонами поддержки, отливается уже необходимой толщины с определенным анатомическим профилем. Долговечный и износоустойчивый материал не просиживается со временем и быстро возвращает форму, имеет повышенные физико-механические показатели эластичности, которые напрямую влияют на комфорт мягкой мебели и продолжительность ее срока службы. Возможны комбинации наполнителя разных видов, например, жесткое сиденье в сочетании с мягкой спинкой или наоборот. В креслах премиальной линейки используется латекс, имеющий максимальное преимущество над всеми другими наполнителями.

Обивка

«Покупали кресла, кожзам быстро потрескался и протерся, больше не хотим в такой обивке, давайте рассмотрим что-то другое».

Вероятно, были приобретены кресла, где использовалась обивка с низким показателем износостойкости. Бюджетные ткани с небольшим сроком службы используются практически во всех креслах эконом сегмента.

Устойчивость ткани к истиранию (износостойкость) – это способность материала противостоять трению, сохраняя свои первоначальные свойства при многократном растяжении, изгибе или сжатии. Это один из самых важных критериев оценки качества и эксплуатационных свойств материала, который напрямую свидетельствует о его пригодности для повседневного использования. Устойчивость определяется количеством циклов на истирание. Для определения этого показателя применяется специальный тест Мартиндейла. Чем выше коэффициент устойчивости, тем дольше прослужит материал. Для частого применения и тяжелых бытовых условий оптимальным числом считается 30 000 циклов и более. Если эксплуатировать обивку с меньшим показателем износостойкости – то материал быстро мутнеет, трескается или затирается. Фактически перед вами на выбор может стоять два похожих офисных кресла разных производителей, одно из которых покажется более удобным, но вот обивка и наполнение могут оказаться хуже, чем в менее удобном кресле. Такая вот неоднозначная ситуация. В данном случае лучше положиться на опыт продавца.

На данном фото игровое кресло одного известного бренда, которое находилось в эксплуатации около шести месяцев.

Как вы можете увидеть, эко-кожа на сиденье уже потрескалась, и кресло потеряло свой первоначальный внешний вид. Интересно отметить, что случай этот весьма распространен. Почему так происходит, ведь кресло не дешевое? Все дело в следующем - чтобы ни говорилось в рекламе про ультрасовременную, практичную и долговечную обивку, все равно любой материал нуждается в своевременном уходе.

Эко-кожа очень мягкая и эластичная, а благодаря сквозным проникающим микропорам, материал успешно пропускает воздух и водяные пары. Производители утверждают, что способность эко-кожи «дышать» сравнима со свойствами мебельных тканей и в несколько раз выше, чем у натуральной кожи премиального качества. На практике все выглядит не столь радужно. При соприкосновении голых участков тела с эко-кожей или кожей, парниковый эффект так или иначе происходит, пот вместе с солью проникает в обивку постепенно делая ее жесткой и неэластичной, что впоследствии приведет к растрескиванию материала. Разумеется, чем качественнее обивка, тем дольше будет сопротивление внешним факторам, но будьте уверены, отопление и сухой воздух сделают свое дело.

Простое решение, это не пренебрегать уходом за креслом. В продаже масса средств, которые обеспечат быстрое очищение, удалят загрязнения из микротрещин и придадут креслу ухоженный внешний вид. Питательные добавки, входящие в состав, восстанавливают естественную мягкость кожи, защищают от сухости, растрескивания и выгорания. Решили порадовать себя новеньким креслом, сразу купите средство по уходу за ним!

Кроме ткани, экокожи и кожи, сейчас очень популярны кресла с обивкой из сетчатого материала разного происхождения (текстиль, пластик). Плюсы этого вида кресел - хорошая вентиляция, «воздушность» внешнего вида за счет тонкости материала, но в этом же и кроются минусы. У таких кресел нет жесткого основания, на которое приходится основной вес пользователя, поэтому вся нагрузка ложится на места крепления обивки к каркасу – сам материал может со временем деформироваться и потерять свою целостность. Если соблюдать рекомендации производителя по максимальной весовой нагрузке и брать кресло с запасом по допустимому весу, то Вам обеспечены только положительные эмоции от Вашей покупки.

На примере, офисное кресло, рассчитанное на 120 кг, не выдержало пользователя с таким весом, потому что все-таки есть разница между, присесть дома на пару часов или когда кресло используют в две смены и по максимуму на работе.

Осторожно! Подлокотники

Маркетинг больше не интересует качество – нужны продажи!
Вы обладаете правом годами пользоваться мебелью, за которую заплатили, но маркетингу это не выгодно.
Ваша мебель должна ломаться!

Перед вами одно и то же кресло в разные годы выпуска. Кресло №1 выпущено в начале 2000-х, обратите внимание на подлокотники, которые отличаются по форме от остальных двух. №2 и №3 визуально похожи, за одним лишь исключением, №2 выпускали после 2010 года, а №3 обновленная версия 2018 г. Теперь посмотрим на подлокотники и их крепление ближе.

Кресло №1
Крепкие подлокотники из плотного, увесистого пластика с надежным методом крепления. Металлические скобы толщиной 5 мм уверенно держат всю конструкцию.

Кресло №2 и №3
Подлокотники без металлических скоб, применяются на большинстве креслах. Недостаток такой конструкции – лопается пластик в месте крепления.

Подлокотник на кресле №3 именно в месте наибольшей нагрузки стал полым, стенки тоньше, да и сам пластик теперь сомнительного качества. По факту из одного подлокотника сделали два. Произошло намеренное сокращение жизненного цикла товара. Когда-то мебель, сходившая с конвейера, возможно, не отвечала всем вопросам эстетики и личных предпочтений покупателя, но основная ставка делалась на качество продукта. А с ростом конкуренции, на рынок вышли компании с однотипной продукцией, которые снижают цены путем удешевления комплектующих, поэтому на взгляд неискушенного потребителя качество многих продуктов от фирмы к фирме стало не различимо.
Во всяком случае, сейчас у вас точно есть выбор…

Как правило, производитель указывает ограничение по весу 120 кг.
Как долго эти «жиденькие» подлокотники будут держать такой вес?
Вероятно, будет страшно отдыхать на таком кресле в откинутом положении?!

В сети есть ролики падающих людей с офисных кресел, оно буквально раскладывается под человеком и случается это внезапно и без особых усилий. Весело и забавно это выглядит только со стороны, в реальности последствия могут быть куда печальнее.

Почему это происходит? Дело в том, что большинство кресел имеют немонолитный каркас, спинка и сиденье соединяются при помощи подлокотников, на которые и ложатся все эксплуатационные нагрузки, особенно при включенном механизме качания в откинутом положении.

В такой конструкции спинка и сиденье держатся вместе только лишь благодаря подлокотникам, учитывая их качество, заявленное ограничение по весу в 120 кг можно поставить под сомнение.

Правильная конструкция имеет специальную металлическую пластину, которая дополнительно стягивает спинку и сиденье между собой.

Крестовина

Важный элемент конструкции.
В течение всего дня мы по много раз садимся и встаем с кресла, но не каждая крестовина способна выдерживать постоянные нагрузки.

Перед вами визуально одинаковые крестовины. Давайте перевернем их…

Крестовина №1 имеет более толстые ребра жесткости и увеличенные места их соединений. У №2 ребра жесткости в два раза тоньше, а усиление в местах соединения отсутствует. Именно поэтому газлифт проваливается внутрь посадочного отверстия, ломая крестовину пополам. Материал изготовления №1 отличается более плотной структурой пластмассы, в свою очередь это отражается на массе изделия и цене в сторону увеличения. Поэтому комплектовать дешевые кресла качественной крестовиной производитель точно не станет.

На фото крестовина из специальной смеси полиамида и стекловолокна, при возникновении микротрещин в пластике, стекловолокно продолжает скреплять материал, сохраняя прочность изделия. Крестовина с такой серьезной молекулярной структурой имеет большой запас прочности, обеспечивая качество и долголетие использования. Обратите внимание, на металлическое кольцо, впаянное в посадочное место, оно служит для усиления конструкции и не допускает проваливания газлифта. В дешевых креслах так же можно встретить металлическое кольцо, но оно будет из более тонкого металла и с маленьким запасом прочности. Кресла бюджетной линейки крестовинами из полиамида не комплектуются.

Основные отличия:
1. Полое или цельнолитое посадочное место колеса;
2. Толщина стенки луча и примыкания к центральному основанию;
3. Материал изготовления;
4. Ограничение по весу.

Пример мощного посадочного места под газлифт.
В сравнении с более дешевыми аналогами, запас прочности у такой крестовины будет огромным.

На качественных крестовинах с обратной стороны должна быть маркировка, на дешевых штамповках опознавательные знаки отсутствуют.

Перед вами визуально одинаковые кресла.
№1 полностью импортный продукт из Китая, №2 собирается из различных комплектующих в России. Принципиальное отличие в том, что цена на кресло №1 увеличивается соразмерно росту иностранной валюты. Российскому же производителю, устанавливать на кресла качественные комплектующие становится не выгодно, поэтому чтобы не травмировать сознание потребителя, приходится сглаживать рост цены путем замещения хороших комплектующих более дешевыми. В данном случае №1 имеет более прочную полиамидную крестовину, в кресле №2 полиамид заменили полиэтиленом, сэкономив при этом некую сумму денег. Мы сейчас говорим только о видимых изменениях, как вы понимаете снизить цену на кресло можно за счет многих элементов, не прибегая к изменению во внешнем виде. Именно поэтому большинство людей просто не могут увидеть разницу и купят более дешевое кресло.

Металлическая крестовина на второй день покупки.
Кресло приобреталось для пользователя с большим весом, потому, что в описании было указано ограничение до 181 кг.

№1 - обратите внимание на посадочное место колеса - втулка дополнительно приварена. №2 визуально схожая крестовина, но уже без усиления посадочного места, как следствие, выпадение втулки вместе с колесом, это видно на рисунке №3. Причем по цене и техническим характеристикам кресла могут не отличаться вовсе, на обоих будет указано ограничение по весу в 150 кг. Как правило, крестовина №2 может выходить из строя уже при нагрузке в 90 кг. Даже если это случалось в гарантийный период, на оформление рекламации уйдет время, и пока будет решаться вопрос по замене крестовины, ваше кресло будет простаивать без дела. Но не забывайте самого главного, на замену вы получите точно такую же крестовину, соответствующего качества. Поэтому рано или поздно проблема может повториться.

Газлифт

— создает амортизационный эффект при посадке в кресло;
— поднимает и опускает сиденье;
— обеспечивает вращение вокруг своей оси.

Газлифты классифицируются по длине выхода штока, определяющие их высоту и подразделяются на 4 класса. Все зависит от толщины стали, которая используется для элемента, внутри которого находится газ под давлением.

— Класс 1 — 1,0 мм. Ограничение по весу: 80 кг.
— Класс 2 — 1,5 мм. Ограничение по весу: 100 кг.
— Класс 3 — 2,0 мм. Ограничение по весу: 150 кг.
— Класс 4 — 2,5 мм. Ограничение по весу: 200 кг.

Чем выше класс газлифта - тем он прочнее, долговечнее и соответственно дороже. Кресла бюджетного сегмента комплектуются газлифтами Класс 1 - 2, данные изделия производятся разными фабриками и в огромных количествах, поэтому вероятность брака намного выше, чем в более дорогих газлифтах.

Вы можете и не знать, каким именно газлифтом будет снабжено дешевое кресло, как правило, производитель указывает ограничение по весу 120 кг, а идущий в комплекте газлифт на такие нагрузки может быть не рассчитан. Поэтому, когда кресло подвергается перегрузкам, вероятность выхода газлифта из строя повышается в несколько раз.

Основные поломки — разрушение пластиковой втулки, расположенной между узким и широким цилиндрами. Происходит расшатывание офисного кресла со значительной амплитудой. Дешевые газлифты при включенном механизме качания, могут издавать скрип или треск. Если наблюдается самопроизвольный подъём или опускание сиденья, значит, произошла утечка рабочего газа, именно поэтому кресло перестает фиксироваться на нужной высоте, либо принимает только нижнее положение.

Гораздо правильнее приобрести кресло с запасом прочности газлифта, это увеличит срок службы механизма и самого кресла. Только не нужно обольщаться, если на кресле установлен газлифт с ограничением по весу 150 кг, на что будет сделан основной акцент в рекламе, не факт, что механизм качания и пластиковая крестовина будут рассчитаны на такие нагрузки.

Механизмы качания

Самый распространенный механизм качания «Топ-Ган», устанавливается на большинство кресел руководителя и игровых в частности. Является связующим звеном между газлифтом и сиденьем офисного кресла. Посадочное гнездо - это слабое место в конструкции, так как вес пользователя и самого кресла сосредоточены в одной точке крепления. Некачественные механизмы могут ломаться еще в гарантийный период.

Качество металла, используемое в изготовлении механизмов для бюджетных кресел, оставляет желать лучшего, поэтому поломки встречаются часто. Самостоятельная сварка бесполезна, так как приварить посадочное место ровно по центру, как это делается на фабрике, вряд ли получится. Чаще всего после таких ремонтных работ кресло завалено набок. Но даже в случае успешного ремонта, очень скоро посадочное место опять сломается прямо рядом с ремонтным сварочным швом. И совсем нехорошо, если это произойдет в момент использования кресла при включенном механизме качания, когда пользователь откинут назад.

В некоторых механизмах качания, предусмотрена функция фиксации кресла в откинутом положении, которая реализована посредством дополнительного отверстия, в котором фиксируется шток ручки управления механизмом. Так как металл мягкий, а стенка между отверстиями тонкая, то под действием постоянных нагрузок стенка разрушается. Шток начинает свободно болтаться в отверстии и кресло крениться в сторону.

Пример не самого удачного механизма качания, который устанавливается на многие кресла. Накладка на рычаге, приводящая газлифт в действие, сделана из тонкого металла. Поэтому когда лопается сварочный шов, накладка гнется и газлифт пробивает механизм насквозь. И не совсем понятно для чего сделано отверстие над газлифтом, ведь существуют механизмы без отверстия, или где оно смещено в сторону.

При поломке механизма качания, кресло никак не фиксируется на газлифте.
На фото видно, как кресло справа завалено на бок.

№1 - распространенный механизм «пиастра», устанавливается на бюджетные кресла марки «Престиж» и кресла, где отсутствует функция качания. №2 - такой же механизм, но применяемый металл в 1.5 раза толще. Как Вы думаете, если сейчас пройтись по магазинам, найдете ли вы кресло с механизмом №2? Скорее всего, нет! Потому что установка более качественного узла, ведет к удорожанию цены продукта, пусть и не значительному, но этого будет вполне достаточно, чтобы покупатель развернулся в сторону другого магазина, где он видел точно такое же кресло, но на несколько сотен рублей дешевле. Ведь как ранее было отмечено – визуального отличия практически нет! На самом деле большинство людей вовсе не заметят разницы. Цена будет являться главным приоритетом.

Механизм «Deep Tilt», считается усиленным, отличается не только более мягким и глубоким качанием, но и качеством изготовления. Мощное посадочное место с легкостью выдерживает нагрузки, от которых более дешевые механизмы приходят в негодность. В основном механизмом «Deep Tilt» комплектуются импортные кресла, и это будет не самая дешевая продукция.

Механизм качания «Мультиблок» - пожалуй, самый надежный из массового производства на сегодня. Имеет массивное посадочное место под газлифт и смещенный центр тяжести, отличается особым удобством и комфортом при качании. Специальный рычаг фиксирует глубину кресла в заданном положении. Такой элемент точно не встретить в линейке эконом кресел, зато купив кресло с таким механизмом, вы точно забудете о сломанных сварочных швах и походах за запчастями. Если вес пользователя 100 кг и более, то этот механизм верное решение проблемы.

Разумеется, каждый производитель использует механизмы разного качества, но даже самый дешевый «Мультиблок» будет надежнее самого хорошего механизма «Топ-Ган». Но и тут нужно быть внимательным, если производителем заявлено ограничение по весу 150-250 кг, то на механизме должна быть гравировка, это говорит о хорошем качестве изделия. Если на «Мультиблоке» нет никаких опознавательных знаков, значит, могут быть сюрпризы в виде заедания механизма в каком-то определенном положении без возможности дальнейших регулировок. Встречается самопроизвольный сброс фиксации настроек глубины, обычно сопровождается треском.

Например, когда человек настроил определенную глубину посадки, а через какое-то время, кресло самопроизвольно возвращается в исходное положение, причем вместе с пользователем. Этот дефект является «плавающим», например раз в 30 мин, поэтому при жалобе в магазин его еще нужно будет как-то выявить. Рычаги управления должны быть из крепкого пластика, если лепесток рычага мягкий, он может отломиться, в таком случае полноценно пользоваться механизмом уже не получится.

Перед Вами три похожих офисных кресла. №1 - установлен самый распространенный механизм «Топ Ган», в данном кресле, как вы теперь знаете, это является слабым местом. Несмотря на более привлекательную цену, дешевизна окажется иллюзией экономии. На практике, оптимальная нагрузка на кресло с таким механизмом значительно ниже заявленной, превышение весовой нагрузки рано или поздно приведет к поломке сварочного шва механизма. Покупая кресло №1 для сотрудников в офис, вы рано или поздно столкнетесь с этой проблемой. А вот механизмы, установленные на кресла №2 и №3 в несколько раз надежнее, поэтому предпочтение лучше отдать именно этим моделям.

Асимметрия

Представьте себе всю степень разочарования, когда потратив время на доставку, распаковку и сборку, вы обнаружили, что новое кресло оказалось перекошенным, а швы расползлись по сторонам. Самое досадное в такой ситуации, что обнаружить этот брак можно лишь только после сборки кресла, потому как в разобранном состоянии выявить асимметрию не так-то легко, впрочем, встречаются случаи с очевидной диспропорцией, которую сложно не заметить.

Обратите внимание на кресло посередине, спинка завалена на бок таким образом, что даже правильно сидеть уже не получится.

Хороший пример, каким визуально должно быть офисное кресло, шов на спине идеально совпадает со швом на сиденье. Но это еще не означает, что такое же кресло из другой партии будет идеально ровным и симметричным.

В связи с этим иногда выгоднее приобрести собранную модель из торгового зала, потому что есть возможность сразу на месте осмотреть кресло на присутствие недочетов, а в коробке для самостоятельной сборки, вы всегда покупаете кота в мешке. В основном это касается офисных кресел эконом и среднего ценовых сегментов, потому что для их производства применяются более примитивные инструменты и материалы. В то время как более дорогие офисные кресла изготавливаются на современном, технологичном оборудовании, где каждый этап производства проработан до мелочей, следовательно, асимметрия и прочий брак сведены к минимуму.

Как вы понимаете, за вещи, сделанные с любовью, придется заплатить!

Сначала осмотр потом сборка

При самостоятельной сборке, сначала следует осмотреть все элементы на наличие дефектов, причем важно сохранить заводскую упаковку, это пригодится, в случае претензий к качеству товара с последующим его возвратом. Не режьте упаковочную пленку ножом, это может повредить обивку или поцарапать хромированные элементы. Просто оторвите скотч и аккуратно извлекайте все содержимое. Начинайте осмотр с мягких элементов, проверьте швы и целостность обивки. Далее осмотрите пластиковые элементы на наличие сколов.

Проверьте все резьбовые соединения в кресле, винты должны легко вкручиваться. В случае сопротивлении винта, следует осмотреть втулку, если в ней плохая резьба, она обязательно закусит винт. Будьте внимательны при сборке кресла, применяя усилие или шуруповерт на полную мощность, втулка может провернуться, закрутить или выкрутить винт обратно уже не получится. Гарантийным случаем это не будет считаться, потому что по правилам, в случае обнаружения каких-либо недостатков, следует прекратить дальнейшую сборку и обратиться в магазин. Некоторые офисные кресла, бывает проблематично собрать даже профессиональному сборщику. Это еще один аргумент в пользу приобретения уже собранного кресла, тем самым вы снимаете с себя все вопросы и трудности, которые могут возникнуть в процессе сборки.

Китайские или российские кресла

Мебель, купленную, на китайских сайтах в расчет не берем, импортируемые кресла из Китая лучше покупать тех брендов, чье представительство имеется в России. При обнаружении брака, будет легче решать вопросы по замене в гарантийный, и после гарантийный период. Как правило, вся продукция имеет сертификаты и является безопасной. Постоянное пополнение складских запасов, позволяет докупать мебель в случае необходимости, но если нужной модели нет в наличии, то на доставку может уйти много времени, поэтому в сроках изготовления российский производитель имеет преимущество.

Мы намеренно не будем сравнивать мебель других стран - Тайвань, Малайзия, Япония, Корея представлены в более узком диапазоне и стоят значительно дороже. Офисные кресла европейских брендов Германии, Италии, Великобритании – совсем другая история, которая не каждому будет по карману.

Рост курса валют всегда отражается на импортных товарах и на продуктах с импортной составляющей. Российский производитель всегда может снизить цену, заменив импортную часть аналогичной, более дешевой. Импортные кресла в свою очередь просто дорожают, потому что их качество, фирменная упаковка и комплектация остаются неизменны. Проводя аналогию Китайских и Российских производителей офисных кресел, так как основные продажи в нашей стране приходятся именно на них, надо отметить, что недобросовестные поставщики встречаются везде, работать с ними, это портить свою репутацию. Каждая компания создает собственные правила бизнес этикета. Реакция продавца на вопросы и жалобы клиента – есть проверка на профессионализм. Когда производитель не выполняет свои обещания, не хочет признавать брак и устраивает бюрократические проволочки – нам не по пути!

Если плохая упаковка, то и внутри все не хорошо

Некоторые Российские производители мало внимания уделяют упаковке, просто накидывают части кресла друг, на друга и посыпают сверху фурнитурой. Из-за отсутствия дополнительных прокладочных и амортизирующих материалов, товар никак не защищен от механических воздействий, поэтому кресла после транспортировки могут быть с частично потерянными болтами, испорченной обивкой, с потертостями и трещинами на пластиковых элементах.

Разные запчасти от партии к партии

Вынужденная мера или же лукавство среди Российских производителей, заменять качественные комплектующие кресла более дешевыми. Тем самым производитель сдерживает рост цен, оставаясь при этом конкурентоспособным или же просто с целью больше заработать. Стоит только посоветовать кресло с хорошими характеристиками, усиленным газлифтом и крепкой крестовиной, а новая партия уже укомплектована более слабым газлифтом, хлипкой крестовиной, и сшито кресло ниже среднего. Наклон спинки тоже может отличаться и быть менее удобным. В любом случае на все претензии к фабрике будет дан один ответ – «производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию без предварительного уведомления».

Если на кресло установить маленькую крестовину, то в режиме качания с изменением центра тяжести кресло может завалиться назад. В случае неверно подобранного газлифта, кресло может оказаться очень высоким и даже в самом нижнем положении, большинство пользователей едва ли смогут дотянуться ногами до пола. Бездумное жонглирование комплектующими, приводит к непродуманной эргономике кресла, что распространено среди российских производителей. Фабричные китайские кресла, на наш взгляд, имеют более продуманную эргономику, комплектацию и фурнитуру. Изменения в конструкцию вносятся крайне редко.

Спотыкаются о кочки, а не о горы (…поговорка)

Новое кресло, на накладке подлокотника был едва заметный прокол, спустя месяц материал стал облезать (№1). Так, как кресло на гарантии, производителем была выслана новая накладка, на доставку которой ушло более двух недель. После получения выяснилось, что новая накладка длиннее и другой формы (№2). Снова пишем претензию и еще через две недели получаем накладку нужной длины и формы, но теперь в другом цвете (№3). Естественно все можно списать на человеческий фактор, но до тех пор, пока аналогичные случаи не начнут повторяться с периодичностью. В такие моменты продавцу приходится брать всю ответственность на себя. Решение подобного рода вопросов, занимает слишком много времени, а как вы понимаете, время - это важнейший компонент качественного обслуживания, потому что долгое ожидание раздражает клиента и наносит неповторимый удар по имиджу компании как делового партнера.

Каждый винтик имеет значение

Любой сборщик мебели знает, насколько важна правильная фурнитура, с помощью которой кресла собираются легче и быстрее. У хороших винтов во время сборки не слизываются шлицы, они не закусывают резьбу, и не выворачиваются со временем. У качественных офисных кресел фурнитура должна быть отдельно упакована и иметь запасные винты с шайбами. Кстати винты у Китайских кресел преимущественно под шестигранник, в комплекте должен идти ключ. Если винты упакованы в простой пакет и имеют шлицы под крестовую отвертку, а шайбы отсутствуют, это верный признак невысокого качества кресла.

В Российских креслах ржавые и плохо обработанные детали встречаются чаще, фурнитура может быть в масле, поэтому будьте внимательны при сборке кресел в светлой обивке, грязные руки могут оставлять отпечатки.

Не все отзывы актуальны

Однажды одна известная Российская компания выпустила перспективную модель офисного кресла, эксклюзивность и эргономика продукта на тот момент вызвали положительные эмоции у клиентов, товар начал хорошо продаваться, но вскоре интернет наводнили негативные отзывы с жалобами на сильный треск при качании в кресле. Позже производитель выявил, что причиной постороннего звука стал некачественный газлифт и устранил проблему. Все новые кресла стали комплектоваться усиленным газлифтом, но от этого отрицательные отзывы из интернета никуда не исчезли и до сих пор вводят потенциальных покупателей в заблуждение. Именно по этой причине читать отзывы и смотреть обзоры на некоторые кресла не имеет смысла, так как их качество от партии к партии может отличаться.

Да здравствует выбор! Или…больше того же самого

Мы живем в эпоху чрезмерного избытка и тотальной конкуренции, поэтому производителю нужно приложить немало усилий, чтобы тот или иной продукт был замечен покупателем. На практике все немного проще – успешно продаваемая модель офисного кресла, неоднократно копируется друг у друга разными фабриками, где приоритетом является цена, а не качество.

Визуальная схожесть очевидна, но фактически ощущения от использования и последующие траты будут совершенно разные. Производителей много, у каждого есть свои достоинства и недостатки, как среди всего этого многообразия выбрать именно то, что нужно?

Когда выбор демотивирует

Увеличение числа вариантов оказывает отрицательное воздействие на покупателя. Окончательно запутавшись в ассортименте множества интернет-магазинов можно придти в замешательство, так и не отдав предпочтение конкретной модели. Картинка не сможет передать содержимое товара и его свойства, но даже увидев кресло собственнолично, большая часть потребителей ограничится скорее выбором материала обивки и цвета, уже после будет сделан акцент на удобстве. И лишь единицы заглянут под кресло и смогут углубиться в детали.

Итак, где то самое кресло, которое привлечет внимание требовательного и заваленного товарами покупателя?

Дилетантский подход – это выбрать самую дешевую модель. А если повезет купить кресла по распродаже, то вообще победа! «Возьмем сразу 100 штук» – скажет заботливый отдел снабжения, который доблестно исполняет основную функцию экономии и оптимизации расходов средств предприятия. Ведь основная мысль – «зачем покупать дороже, если все равно сломают». И тут начинается хождение по кругу, потому что, стремясь сэкономить, вы оказываете себе медвежью услугу, приобретая вместе с бюджетной мебелью целый прицеп проблем, решение которых впоследствии стоит куда дороже, чем, если бы выбор сразу остановился на правильной модели. Сэкономленное сегодня, придется потратить завтра, когда дешевые кресла начнут рассыпаться, а это точно произойдет.

Покупайте у профессионалов

«Есть несколько способов разбивать сады: лучший из них - поручить это дело садовнику»…

Теперь после того как вы все прочитали, задайте себе вопрос – есть ли у вас желание во все это вникать? Очевидно, в этом нет никакой необходимости, если поручить дело профессионалу. Вспомните, сколько часов или даже дней вы тратили на изучение информации, которая в дальнейшем вам никак не пригодилась. Интернет гипермаркеты, продающие кресла, памперсы и рассаду одновременно, ограничиваются лишь поверхностным знанием продукта. Их цель охватить весь спектр потребностей, размещая у себя на сайте как можно больше поставщиков всех направлений. В этом случае клиент всегда предоставлен сам себе и может сколько угодно рассматривать интересующий товар по картинке, читать отзывы, тем не менее, это будет выбор без выбора.

Продавая все и сразу, продавец не может вникать в свойства всех товаров настолько детально, как узкопрофильная компания. Поэтому покупая что-либо стоящее, клиент всегда решает для себя, можно ли доверять продавцу, насколько он профессионален, верит ли он сам в предлагаемый товар. Если у продавца нет уверенности в продукте, он не сможет создать уверенности у клиента.

Даем ориентир

За одну и ту же сумму можно совершить как хорошую покупку, так и плохую. Согласитесь, разница между купить самому и позволить вам продать, огромна! Компания, работающая в одном направлении на протяжении многих лет, имеет возможность сравнивать и анализировать продукцию разных фабрик и зачастую знает о товарах гораздо больше, чем сами производители.

В бюджетном сегменте выбрать достойное кресло не так-то просто. На некоторых креслах будут установлены самые дешевые, постоянно ломающиеся механизмы качания, где-то плохие подлокотники, но хорошая крестовина или наоборот, крепкие подлокотники, но слабая крестовина. Выйти из этого замкнутого круга можно только лишь увеличив бюджет покупки, но если средства ограничены, а офисные кресла так нужны, лучше пожертвовать дизайном в пользу качественных комплектующих, чем переплачивать за декоративную вставку или лишнюю регулировку.

Например, из выше представленных офисных кресел, есть те, которые мы никогда не предложим нашим клиентам, потому что они изготовлены из самых низкосортных материалов. В таких креслах будет постоянно что-то ломаться, а чинить их будет только дороже. Стоит признаться, иной раз мы сами не можем сразу ответить на вопрос, какое кресло все-таки лучше. Поэтому когда наши клиенты обращаются к нам с оптовой покупкой, иногда лучше сделать паузу для изучения вопроса, чтобы предложить кресла с оптимальным соотношением цены и качества. По крайней мере, клиент получает максимально хорошие кресла за свой бюджет, а мы не утонем в рекламациях.

Подводя итоги: главное, на что стоит обратить внимание при покупке:

• запас прочности изделия;
  При чрезмерно длительной эксплуатации во избежание нарушения работоспособности конструкции, нельзя допускать перевес, в идеале минус 20-30 кг от заявленного производителем ограничения.
  
  
• Назначение кресла;
  При длительной работе в компьютерном кресле лучше отдать предпочтение удобному креслу, а не красивому.
  
  
• Комплектующие;
  При покупке обращайте внимание не только на цену, но и на то, из чего эта цена складывается: обивка, наполнение, механизмы настройки.
  
  
• Отзывы;
  При важных покупках стоит выслушать несколько мнений, однако руководствоваться принципом: «Доверяй, но проверяй» тоже нужно.
  
  
• Место приобретения;
  Специализированные магазины не просто продают, но и занимаются гарантийным и послегарантийным обслуживанием товара, а это значит, что у них есть практические наблюдения за эксплуатацией кресел, а не только красивая брошюрка от производителя.